Preguntas Frecuentes

1. Haz click en la pestaña “Shop” del menu superior.
2. Clica en Añadir al carrito o bien Elige la cantidad, si deseas más de una unidad, clicando encima de del signo “+” para añadir a tu carrito.
3. Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar el pedido, dirígete a la zona superior derecha y verás una bolsita donde pone “carrito”. Clica y accederás a tu cuenta donde podrás ver el resumen de tu pedido.
4. Si clicas IR A LA CAJA continuarás con el proceso de compra.
5. Si clicas en CONTINUAR LA COMPRA, podrás seguir la experiencia para luego cerrar el pedido.
6. Si has clicado IR A LA CAJA, es decir, empezamos el proceso de compra accederás a un panel de registro muy sencillo que te pedirá unos datos básicos para poder realizar la compra y enviarte el pedido.
7. Una vez realizado este paso, deberás introducir los datos de dirección y envío.
8. Al finalizar toda la parte de datos de envío elige la de FORMA DE PAGO. Selecciona un método de pago:  Paypal o Transferencia Bancaria…
9. Confirma el pedido, clicando en REALIZAR PEDIDO.
10. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez efectuado el pago (tanto si es mediante transferencia como por el sistema Paypal), no se puede realizar la cancelación del pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Una vez efectuado el pago (tanto si es mediante transferencia como por el sistema Paypal), no se puede realizar la cancelación del pedido.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, Becalm te irá informando de todos los pasos del pedido hasta que salga de nuestras instalaciones, una vez haya salido te mandaremos un email en el cual tendrás el número de expedición del pedido con el que podrás hacer un seguimiento del transporte hasta recibirlo en tu casa desde la web del Transportista.

¿Cómo puedo asegurarme que el pedido se ha cursado correctamente?
Una vez realizada la compra, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieras, ponte en contacto con nuestro departamento de venta online info@becalmlaboratorio.com y te haremos llegar la información que necesites acerca del pedido.

¿Qué formas de pago hay en la eshop de Becalm?
En nuestra eshop aceptamos Pagos con Transferencia Bancaria y Vía PayPal

¿El I.V.A está incluído en el precio?

Si, todos los precios incluyen I.V.A

¿Cómo se cursan los pedidos mediante transferencia bancaria? 
Una vez realizado el pedido se le mostrará en pantalla los datos de nuestra cuenta corriente dónde se debe realizar el ingreso y la dirección de mail dónde enviar el comprobante de pago.
En este caso el pedido será expedido un vez el departamento de cobros haya comprobado el ingreso del pedido.

¿Qué es Paypal?
PayPal es una forma rápida y segura de pagar en Internet. Vía PayPal podrás pagar fácilmente tus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o por cuenta bancaria a través de PayPal.
·   Seguro: PayPal almacena con seguridad tu información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, tus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.
·   Rápido y sencillo: no tendrás que introducir los detalles de tu tarjeta o tu cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitarás tu dirección de correo electrónico y una contraseña.
·   Flexibilidad: tú eliges cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

¿Puedo tener la factura a nombre de mi empresa?
Todos los envíos vienen acompañados de un albarán. Para obtener una factura deberás ponerte en contacto con nosotros vía soporte@becalmlaboratorio.com indicando el número de albarán con todos los datos fiscales de tu empresa y te la enviaremos a tu dirección de correo electrónico.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el proceso de compra en esta web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL.

¿El envío puede ser a cualquier sitio?
El envío está limitado a España (excepto Islas Canarias).

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
·Puedes recibirlo en la dirección de envio que elijas (domicilio particular, trabajo, etc., nunca en apartado de correos)

·Tambien puedes recogerlo en tu oficina de correos, si el reparto en tu zona no se adapta a tus horarios.

¿Cuánto puede tardar en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega están entre las 48 y 72 horas en días laborables, dependiendo de la ubicación.

¿Qué gastos de envío tengo que pagar?
Los gastos de envio según el importe de Compra total y el Destino del Envío se desglosan de la siguiente manera:

Peninsula:

Compras inferiores a 60€ – 3.99€ gastos de envio.

Compras superiores a 60€ = desde 5 und –  gastos de envio Gratuitos

Baleares, Ceuta y Melilla:

Compras inferiores a 60€ – 8,53€ gastos de envio.

Compras superiores a 60€ = desde 5 und –  gastos de envio Gratuitos

Canarias:

Compras inferiores a 60€ – 12,10€ gastos de envio.

Compras superiores a 60€ = desde 5 und –  gastos de envio Gratuitos

¿Hay alguna manera de no pagar gastos de envío?
Sí, realizando una compra superior a 60€.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Desde Becalm te iremos informando de cada uno de los pasos que vamos a seguir contigo:
·   Pago: Recibirás un primer email donde se te comunicará que tu pedido se ha pagado y procesado correctamente.
·   Envío: Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones en dirección a su destino te mandaremos un email informándote del número de expedición para que desde la web del transportista puedas seguirlo hasta tu puerta.

Causas por las cuales puedo devolver un producto.
Las causas por las cuales podrás devolver un producto son:
· Por que el producto tenga defectos de fabricación*
· Por que no sea tu pedido
· Por una incidencia en el transporte (roturas, etc.)
Si tu caso no es ninguno de estos ponte en contacto con nosotros y recuerda de indicar siempre el número del albarán de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte info@becalmlaboratorio.com

*Debido al origen 100% natural en las materias primas que componen el producto, es normal que puedan presentarse ligeros cambios en el color entre lotes diferentes de un mismo producto.

¿Qué debo hacer para devolver un producto?
En el caso de que cumpla con los requisitos para ser un producto para devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros vía info@becalmlaboratorio.com indicando el número de albarán e informándonos del porqué de la devolución. Si está dentro de los casos mencionados Becalm se hará cargo de los gastos de recogida y envío y lo cambiará por un nuevo producto.

¿Qué plazo hay para realizar la devolución?
Depende del caso de devolución:
· Por que el producto tenga defectos de fabricación*…. 15 días desde la fecha de recepción del producto.
· Por que no sea tu pedido…. 15 días desde la fecha de recepción del producto.
· Por una incidencia en el transporte (roturas, etc.) …. 48 horas desde la fecha de recepción del producto.

*Debido al origen 100% natural en las materias primas que componen el producto, es normal que puedan presentarse ligeros cambios en el color entre lotes diferentes de un mismo producto.

Recomendaciones de producto.
Los productos de Becalm son 100% naturales puesto que no utilizamos conservantes químicos ni ingredientes de síntesis por lo que son mucho más delicados que los cosméticos convencionales químicos. Nosotros los consideramos como pequeñas joyas cosméticas y pensando en ello te recomendamos:

· Guardar los productos en lugar fresco y seco al amparo de la luz.
· No exponerlos a temperaturas extremas.
· Agitar los productos antes de su uso.
· Limpiar las boquillas de las botellas de manera regular para que no queden impurezas.

¿Es normal que los productos cambien de olor y/o color?
Te recordamos que nuestro producto es 100% natural y no contiene aditivos de síntesis para modificar su color, olor o textura original. La cosmética de Becalm no está cargada de químicos para mantener su textura, color y olor estable de modo que pequeñas variaciones de color y olor pueden considerarse normales en productos 100% naturales y en ningún caso afectan a su extrema calidad.

¿Cuánto tiempo duran los productos?
Todos nuestros productos están etiquetados según la normativa vigente, por lo que fíjate en la etiqueta del producto y encontrarás un símbolo de un tarro abierto con un número en el interior, es el PAO o Period After Opening. El número te indica el tiempo de vida, en meses, estimado para el producto una vez abierto y en su uso previsible.