Preguntas frecuentes

Respuestas a tus preguntas más frecuentes

1. Haz click en el botón “Comprar” del menu superior.

2. Clica en Añadir al carrito o bien Elige la cantidad, si deseas más de una unidad, clicando encima de del signo “+” para añadir a tu carrito.

3. Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar el pedido, dirígete a la zona superior derecha y verás una bolsita donde pone “carrito”. Clica y accederás a tu cuenta donde podrás ver el resumen de tu pedido.

4. Si clicas IR A LA CAJA continuarás con el proceso de compra.

5. Si clicas en CONTINUAR LA COMPRA, podrás seguir la experiencia para luego cerrar el pedido.

6. Si has clicado IR A LA CAJA, es decir, empezamos el proceso de compra accederás a un panel de registro muy sencillo que te pedirá unos datos básicos para poder realizar la compra y enviarte el pedido.

7. Una vez realizado este paso, deberás introducir los datos de dirección y envío.

8. Al finalizar toda la parte de datos de envío elige la de FORMA DE PAGO. Selecciona un método de pago:
Tarjeta Visa, Visa Electron, MasterCard o Transferencia Bancaria

9. Confirma el pedido, clicando en REALIZAR PEDIDO.

10. Recibirás un email confirmándote tu pedido y en el caso de haber realizado una transferencia te será indicado  los pasos a seguir en este mismo email.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez efectuado el pago (tanto si es mediante transferencia como por Pago seguro con Tarjeta), no se puede realizar la cancelación del pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Una vez efectuado el pago (tanto si es mediante transferencia como por Pago seguro con Tarjeta) no se puede eliminar ningún artículo de su pedido.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, Becalm te irá informando de todos los pasos del pedido hasta que salga de nuestras instalaciones, una vez haya salido te mandaremos un email en el cual tendrás el número de expedición del pedido con el que podrás hacer un seguimiento del transporte hasta recibirlo en tu casa desde la web del Transportista.

¿Cómo puedo asegurarme que el pedido se ha cursado correctamente?
Una vez realizada la compra, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieras, ponte en contacto con nuestro departamento de venta online info@becalmlaboratorio.com y te haremos llegar la información que necesites acerca del pedido.

¿Qué formas de pago hay en la tienda online Becalm Laboratorio?
En nuestra tienda online aceptamos Pagos con Transferencia Bancaria y vía pago con Tarjeta Visa, Visa Electro y Mastercard

¿El I.V.A está incluído en el precio?

Si, el precio incluye I.V.A.

¿Cómo se realizan los pedidos mediante transferencia bancaria?
Una vez realizado el pedido se le mostrará en pantalla los datos de nuestra cuenta corriente dónde se debe realizar el ingreso y la dirección de mail dónde enviar el comprobante de pago.
En este caso el pedido será expedido un vez el departamento de administración haya comprobado el ingreso del pedido.

¿Puedo tener la factura a nombre de mi empresa?
Claro que sí. Aunque todos los envíos vienen acompañados de un albarán. Puedes solicitar una factura poníendote en contacto con nosotros vía ventas@becalmlaboratorio.com indicando el número de albarán con todos los datos fiscales de tu empresa y te la enviaremos a tu dirección de correo electrónico que tenemos registrado en tu pedido.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el proceso de compra en esta web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL.

¿El envío puede ser a cualquier sitio?
El envío está limitado a España (Península y Baleares).

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
·Puedes recibirlo en la dirección de envio que elijas (domicilio particular, trabajo, etc., nunca en apartado de correos)

·También puedes recogerlo en tu oficina de correos, si el reparto en tu zona no se adapta a tus horarios.

¿Cuánto puede tardar en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían entre las 48 y 72 horas en días laborables, dependiendo de la ubicación y del tipo de envío. Depende también del día en que se haya realizado el pedido, si ha sido en días festivos o fin de semana, tened en cuenta que el pedido será procesado al siguiente día hábil.

¿Qué gastos de envío tengo que pagar?
Los gastos de envio según el importe de compra total y el destino del envío se desglosan de la siguiente manera:

Los días de entrega señalados aplican únicamente a días hábiles.

Península: 

Compras inferiores a 60€:
Envío Ordinario (48 a 72 hrs.): 1,86€ gastos de envío.
Envío Express (24hrs a 48 hrs.): 2,36€ gastos de envío. 

Compras superiores a 60€ – desde 5 unidades:  gastos de envío GRATUITOS
(Aplicable sólo a envío ordinario).

Baleares:

Compras inferiores a 60€ : 
Envío Ordinario (4 días mínimo):  3,41€ gastos de envío.
Envío Express (48 a 72 horas):  4,94€ gastos de envío. 

Compras superiores a 60€ – desde 5 unidades: gastos de envío GRATUITOS
(Aplicable sólo a envío ordinario).

¿Hay alguna manera de no pagar gastos de envío?
Sí, realizando una compra superior a 60€ ó acudiendo personalmente a nuestros puntos de venta

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Desde Becalm Laboratorio te iremos informando de cada uno de los pasos que vamos a seguir para tu pedido:
· Pago: Recibirás un primer email donde se te comunicará que tu pedido se ha pagado y procesado correctamente.
· Envío: Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones en dirección a su destino te mandaremos un email
informándote del número de expedición para que desde la web del transportista puedas seguirlo hasta tu puerta.

Causas por las cuales puedo devolver un producto
Las causas por las cuales podrás devolver un producto son:
· Por que el producto tenga defectos de fabricación*
· Por que no sea tu pedido
· Por una incidencia en el transporte (roturas, etc.).

Si tu caso no es ninguno de estos y cumpliendo con la normativa vigente, Laboratorio Becalm concede el derecho al desistimiento del cualquier artículo comprado en www.becalmlaboratorio.com en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Para más información consulta nuestras Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones o ponte en contacto con nosotros indicando el número del albarán de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte en info@becalmlaboratorio.com

*Debido al origen 100% natural en las materias primas que componen el producto, es normal que puedan presentarse ligeros cambios en el color entre lotes diferentes de un mismo producto.

¿Qué debo hacer para devolver un producto?
En el caso de que cumpla con los requisitos para ser un producto para devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros vía email a info@becalmlaboratorio.com indicando el número de albarán e informándonos del porqué de la devolución. Si está dentro de los casos mencionados Becalm se hará cargo de los gastos de recogida y envío y lo cambiará por un nuevo producto.

¿Qué plazo hay para realizar la devolución?
-14 días a partir de la fecha de recepción del pedido
-Por una incidencia en el transporte (roturas, etc.) 48 horas desde la fecha de recepción del producto